Für die Sparfüchse unter Euch ist es wahrscheinlich ein Ding der Unmöglichkeit, aber es gibt in der Tat Menschen – und nicht zu wenige, wie ich glaube – die nicht bei jeder Preisrunde ihren DSL-Anbieter anrufen und eine Umstellung auf den neuen, billigeren Tarif verlangen.
Diese Kunden sind für die DSL-Provider übrigens lebensnotwendig, denn irgendwoher muss der Umsatz (evtl. sogar Gewinn?!) ja schließlich kommen. Von den 29,90 EUR/Monat all-inklusive mit DSL- und Telefon-Flatrate Kunden auf jeden Fall bestimmt nicht. Aus diesem Grund hat sich die Telekom auch lange Zeit so schwer getan, ihre DSL-Preise zu senken. Den Controllern in der Konzernzentrale in Bonn war nur allzu gut bekannt, dass bei damals 4 Millionen Kunden eine Preisabsenkung von 5,- EUR einen jährlichen Umsatzausfall von 4 Mio. x 5,- EUR x 12 = 240 Mio. EUR zur Folge gehabt hätte bzw. hätte haben können.
Einer von diesen Menschen war bis vor kurzem meine Frau. Eigentlich ist es es immer noch, aber ich habe eine einwöchige Abwesenheit der besseres Hälfte genutzt und einfach mal die (DSL-Tarif-)Hoheit übernommen.
Die schlechte Nachricht vorweg: Es hat mind. 5 Versuche gebraucht, um bei der (kostenpflichtigen) Kunden-Hotline jemanden ans Telefon zu bekommen. Entweder war der Netzabschnitt belegt oder aber man versauerte in der Warteschleife. Kleiner Tipp noch: Kunden-Nr. bereit halten, denn die wird gleich am Anfang abgefragt. Sonst fliegt man sofort wieder raus…
Die gute Nachricht: Beide Call-Center-Agenten, die ich im Laufe des Tages sprach (der Rückruf war meine „Schuld“, ich musste dann doch erst mit der Chefin Rücksprache halten) waren kompetent und freundlich. Meinem Ansinnen auf Tarifwechsel wurde entsprochen und in bezahlte – theoretisch – ab sofort monatlich 11,- EUR weniger bei gleicher Leistung.
Noch offen ist die Frage, ob auch die praktische Umsetzung so gut funktioniert wie am Telefon versprochen. Ich warte noch auf die erste Arcor-Rechnung nach dem Tarifwechsel und hoffe inständig, dass alles klappt. Ich halte Euch auf dem laufenden.
Schlagworte: arcor, tarifwechsel
April 16, 2008 um 11:18
Bei Alice lief das überraschend leicht. Ich hab erst die Hotline angerufen und gefraft, ob’s möglich wäre, in Zukunft 5 Euro weniger zu zahlen, weil’s mehr ja nicht mehr kostet. Da meinte die Hotline: Kein Problem, aber ich müsste den Tarif online wechseln und das würde einmalig 10 Euro kosten. Na gut, ich wollt’s trotzdem machen, hab mich beim Online-Kundencenter angemeldet und – siehe da – konnte dort mit einem einfachen Klick auf den neuen, fünf Euro billigeren Preis klicken. Und da war dann auch keine Rede mehr von den einmaligen 10 Euro. Da stand sinngemäß: „Wollen Sie zu gleichen Konditionen in Zukunft 5 Euro im Monat weniger zahlen? Dann einfach hier klicken.“ Fand ich in Ordnung.
Grüße
Jay